PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)

Índice FAQs

🛒 Pedidos

1. No he recibido el correo de confirmación, ¿qué puedo hacer?

2. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

3. Mi pedido no ha llegado. ¿Qué debo hacer?

4. He recibido un producto incorrecto o falta un artículo en mi pedido. ¿Cómo lo soluciono?

5. He recibido mi pedido, pero está en mal estado. ¿Qué hago?

6. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

🔁 Devoluciones y Garantías

1. ¿Puedo devolver un producto?

2. ¿Cuál es la garantía de los productos Hawkers?

🚚 Envíos

1. ¿Cuáles son los plazos y costes de envío?

💳 Pagos

1. ¿Qué formas de pago puedo utilizar?

2. ¿Cómo funciona el pago en 3 plazos sin intereses con Klarna?

🕶️ Productos

1. ¿Puedo comprar ropa de Hawkers?

2. ¿Qué es la tecnología Blue Block?

📍 Tiendas

1. ¿Dónde puedo comprar Hawkers en tienda física?

🎁 Promociones

1. ¿Qué promociones están activas ahora?

2. ¿Qué es el widget solidario de Worldcoo?

No he recibido el correo de confirmación, ¿qué puedo hacer?

Si has finalizado tu compra pero no has recibido el correo de confirmación, te recomendamos:

• Revisar tu carpeta de spam o promociones, ya que en ocasiones puede llegar allí por error.
• Esperar unos minutos, ya que el email de confirmación puede tardar en llegar.
• Si realizaste el pedido desde tu cuenta de usuario, también puedes consultar su estado en el apartado “Mis pedidos”, dentro del Área de Usuario de nuestra web.

Si, después de revisar estos puntos, sigues sin localizar el correo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido esté listo y haya salido de nuestro centro de distribución, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo incluirá:

• Un número de guía (seguimiento)
• Un enlace directo a la página de la transportadora encargada de la entrega.

Con esta información, podrás conocer en todo momento el estado de tu envío y la fecha estimada de entrega.

Desde tu cuenta de usuario:
Si realizaste la compra desde tu cuenta de usuario en nuestra web, también puedes:

• Acceder al Área de Usuario.
• Ir a la sección “Mis pedidos”.
• Consultar el estado actual de tu pedido.

Importante:

• Las entregas no se realizan durante fines de semana ni en días festivos.
• El número de seguimiento se activa una vez la transportadora recoge el pedido. Por eso, es normal que no muestre información de inmediato.
• Si no recibes el correo de seguimiento unas horas después de la confirmación de envío, te recomendamos revisar tu carpeta de spam o promociones.

Si después de seguir estos pasos aún tienes dudas o no logras ubicar tu pedido, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto. Estaremos encantados de ayudarte.

Mi pedido no ha llegado. ¿Qué debo hacer?

Si tu pedido ha superado el plazo estimado de entrega y aún no lo has recibido, te recomendamos seguir estos pasos:

• Consulta el estado del envío a través del enlace de seguimiento que te enviamos por email.
• Si realizaste la compra como usuario registrado, también puedes acceder a esta información desde tu cuenta, en el apartado “Pedidos”.

Ten en cuenta que durante períodos de alta demanda (como promociones o rebajas), los plazos de entrega pueden verse ligeramente afectados.

Si al consultar el seguimiento detectas alguna incidencia o no aparece información actualizada, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto. Estamos aquí para ayudarte y resolverlo lo antes posible.

He recibido un producto incorrecto o falta un artículo en mi pedido. ¿Cómo lo soluciono?

Lamentamos la incidencia. Si has recibido un producto diferente al que pediste, o si falta algún artículo en tu pedido, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto, seleccionando la opción correspondiente.
Para poder ayudarte lo antes posible, te agradeceremos que adjuntes la siguiente información:

• Una foto del producto recibido, en caso de error en el artículo.
• Una imagen de la patilla izquierda de la gafa, donde se vea claramente la información del modelo.
• Una foto de la caja del producto, mostrando el código de barras.
• Una imagen del paquete tal y como lo recibiste, incluyendo el interior.
• Si has recibido otros artículos del mismo pedido, incluye también fotos de esos productos y sus respectivas cajas.

Con esta información podremos gestionar tu caso de forma más rápida.
Importante: Asegúrate de que el tamaño total de los archivos adjuntos no supere los 15 MB para garantizar una correcta recepción. Una vez recibamos toda la información, nuestro equipo evaluará la situación y te indicará los siguientes pasos para ofrecerte una solución lo antes posible.

He recibido mi pedido, pero está en mal estado. ¿Qué hago?

Lamentamos que hayas recibido tu pedido en mal estado. Para poder gestionar la incidencia lo antes posible, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto, seleccionando la opción correspondiente.

Para agilizar la revisión, necesitaremos que adjuntes:

• Una imagen clara del defecto o daño en el producto.
• Una foto de la patilla izquierda de las gafas, donde se vea la información del modelo, y otra con el código de la caja.
• Una imagen del paquete y la caja del producto tal y como lo recibiste (incluyendo el interior si es posible).

Con esta información podremos gestionar tu caso de forma más rápida.

Importante: Comprueba que el tamaño total de los archivos adjuntos no exceda los 15 MB, para asegurarnos de que se reciban correctamente.

En cuanto recibamos toda la información, nuestro equipo revisará tu caso y te informará de los siguientes pasos para poder darte una solución lo antes posible

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Una vez finalizada la compra, no es posible cancelar el pedido ni modificar los artículos seleccionados. Sin embargo, si al recibirlo decides que no deseas alguno de los productos, podrás gestionarlo como una devolución siguiendo el procedimiento establecido. También puedes consultar nuestra Política de Desistimiento para más información.
Recuerda:

• Las devoluciones deben realizarse dentro del plazo indicado y cumplir con las condiciones detalladas en nuestra Política de devoluciones.
• Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes contactar con nuestro equipo lo antes posible para consultar si es posible detener el envío. No podemos garantizarlo, pero haremos lo posible por ayudarte.

¿Puedo devolver un producto?

Sí, puedes devolver cualquier producto con el que no estés completamente satisfecho. Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver uno o varios artículos, incluso si estaban en promoción.

Importante:

• No realizamos cambios. Si deseas un producto distinto (otra talla, color o modelo), deberás gestionar una devolución y realizar una nueva compra.
• No se aceptan devoluciones en tiendas físicas. Todas las devoluciones deben enviarse por mensajería a la dirección indicada más abajo.
• Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de lentillas si el envase ha sido abierto. El producto debe estar en su estado original, sin manipular ni abrir, para ser elegible para devolución.

¿Cómo hacer una devolución?

1. Empaqueta correctamente los productos que deseas devolver.
2. Envíalos por el método de mensajería que prefieras (los gastos de envío corren por tu cuenta) a la siguiente dirección:

Play Hawkers S.L.

Elche Parque Empresarial
Calle Marie Curie, 34
03203 Elche (Alicante), España
Atención: Devolución Hawkers

3. Identifica bien el paquete. Asegúrate de incluir:
• Tu referencia de pedido (por ejemplo: HWEU1234567), escrita de forma visible en el exterior o en la etiqueta de envío.
• Tu nombre completo o el email con el que realizaste la compra.
• Y no olvides marcar el paquete con: “DEVOLUCIÓN HAWKERS”.

Es importante incluir estos datos para que podamos identificar tu pedido y tramitar el reembolso correctamente.

¿Cuando recibiré mi reembolso?

Una vez recibamos el paquete y verifiquemos su contenido, gestionaremos tu reembolso lo antes posible.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste al hacer la compra.

Si devuelves todo el pedido, también te reembolsaremos los gastos de envío originales (excepto los del envío de devolución, que corren por tu cuenta).

Puedes consultar todos los detalles en la cláusula sobre derecho de desistimiento de nuestros Términos y condiciones, o en el apartado Devoluciones de la web.

¿Cuál es la garantía de los productos Hawkers?

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de tres (3) años desde la fecha de compra. Si alguno de los artículos presenta un defecto de fabricación dentro de este plazo, puedes solicitar asistencia contactando con nuestro equipo a través del formulario de contacto.

Importante:

• La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.
• No cubre daños por uso indebido, desgaste por uso habitual, roturas accidentales o manipulaciones no autorizadas.

Para tramitar tu solicitud, necesitaremos que adjuntes:

• Imágenes del defecto detectado.
• Una imagen de la patilla izquierda de las gafas, donde se vea claramente la información del modelo.
• Una foto del código de la caja del producto.

Asegúrate de que el tamaño total de los archivos no supere los 15 MB para garantizar una correcta recepción.

¿Cuáles son los plazos y costes de envío?

Puedes consultar todos los detalles sobre el tiempo de preparación, los plazos de entrega y los gastos de envío en la cláusula 6 de nuestros Términos y Condiciones.
También puedes revisar esta tabla de tiempos estimados de entrega por destino como orientación general:

*En algunas promociones, los gastos de envío pueden ser gratuitos y se te informará durante el proceso de compra.

Importante:

• Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por factores como:
• Alto volumen de pedidos (promociones, rebajas, etc.).
• Incidencias logísticas durante la preparación o el transporte.
• Retrasos ajenos a nuestra gestión (mensajerías, aduanas, etc.).
• Actualmente, no realizamos envíos de lentillas a Canarias por razones logísticas.
  Esperamos poder ofrecer este servicio en un futuro próximo.

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

• Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express.
• Tarjetas de débito: Visa, MasterCard, American Express.
• PayPal.
• Bizum.
• Klarna.

¿Cómo funciona el pago en 3 plazos sin intereses con Klarna?

Fracciona tu compra en 3 pagos sin intereses para repartir el coste de tu compra a lo largo de un periodo de tiempo. El primer pago se realiza cuando se procesa el pedido y los 2 restantes se realizan de manera automática cada 30 días, cargándose a la tarjeta de débito o crédito que elijas. Con Klarna, disfrutas de una mayor flexibilidad para tus compras, sin ningún interés añadido.

Totalmente seguro

Klarna usa los métodos de seguridad más recientes para proteger tu información y evitar compras no autorizadas.

Revisa tus compras más recientes y paga cualquier saldo pendiente iniciando sesión en tu cuenta Klarna en https://app.klarna.com/login. También puedes chatear con el servicio de atención al cliente en la aplicación de Klarna.

Preguntas frecuentes

¿No encuentras aquí la respuesta a tu pregunta? Visita la página completa de preguntas frecuentes de Klarna. Puedes ponerte en contacto con Klarna en https://www.klarna.com/es/atencion-al-cliente/ o descargando la aplicación de Klarna y usando el chat.

• ¿Cómo pago en Paga en 3 plazos sin intereses?
  Selecciona la opción de Paga en 3 plazos sin intereses para dividir tu compra en 3 pagos, que se realizan cada 30 días a partir del momento en que se confirma tu pedido (normalmente en la fecha en que se envía). Solo necesitas indicar los datos de la tarjeta de débito o crédito que quieres usar para los pagos automáticos. Te recordaremos cuándo se realizará el siguiente pago. Tú solo tienes que relajarte y disfrutar de tus compras. Consulta todas las condiciones.
• ¿El pago en Paga en 3 plazos sin intereses tiene alguna comisión? No te cobramos ningún interés para los Paga en 3 plazos sin intereses no se te cobrará ninguna comisión si realizas los pagos según los plazos establecidos. Si te retrasas en un pago, se podría aplicar alguna comisión de demora. Para obtener más información, consulta las condiciones del producto.
• ¿Klarna realizará una evaluación de crédito para los 3 plazos sin intereses?
  Al elegir pagar en Paga en 3 plazos sin intereses, Klarna podría encargar un informe de crédito a un tercero. Consulta las condiciones del producto para obtener más información.

¿Puedo comprar ropa de Hawkers?

Sí, en Hawkers también encontrarás una selección de prendas diseñadas con el mismo enfoque que aplicamos a nuestras gafas: estilo, calidad y atención al detalle.
Descubre la colección completa aquí

• Fabricación: Todas nuestras prendas se fabrican en Europa, bajo estrictos estándares de calidad.
• Tallas disponibles: Disponemos de tallas XS, S, M, L y XL.
  Te recomendamos pedir tu talla habitual. En la ficha de cada producto encontrarás una guía con medidas clave para ayudarte a elegir con mayor seguridad.

Para tramitar tu solicitud, necesitaremos que adjuntes:

• Imágenes del defecto detectado.
• Una imagen de la patilla izquierda de las gafas, donde se vea claramente la información del modelo.
• Una foto del código de la caja del producto.
• Composición: La composición de cada prenda está indicada en su ficha de producto y también en la etiqueta interior.
• Cuidados y mantenimiento:
• Lava las prendas del revés y por separado según colores (claros/oscuros).
• Usa detergente neutro (mejor si es líquido) y en poca cantidad.
• Lava tejidos delicados a mano y evita el agua caliente.
• No uses secadora: seca al aire, sin luz solar directa.
• Plancha del revés, a baja temperatura, especialmente si la prenda es oscura o tiene apliques.
• Símbolos de las etiquetas: En las etiquetas encontrarás símbolos que indican cómo lavar, secar, planchar o si admite limpieza en seco.

¿Tienes dudas? Escríbenos a través del formulario de contacto y te ayudaremos encantados.

¿Qué es la tecnología Blue Block?

Nuestras gafas con filtro azul incorporan lentes especiales que bloquean la luz azul emitida por pantallas digitales (ordenadores, móviles, tablets, etc.). Este tipo de filtro ayuda a reducir la fatiga visual y el cansancio ocular, especialmente durante un uso prolongado de dispositivos electrónicos.

Información clave:

• Sin graduación: Estas gafas no tienen graduación. Si buscas gafas graduadas con filtro azul, puedes encontrarlas en nuestra sección Hawkers Eyewear.
• Modelos disponibles: En nuestra web tienes acceso a más de 20 modelos. Descúbrelos todos aquí
• Especificaciones: Puedes consultar las características de cada modelo en su ficha de producto.
• ¿Tienes alguna duda? Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto y estaremos encantados de ayudarte.

¿Dónde puedo comprar productos HAWKERS en tienda física?

Puedes adquirir productos HAWKERS en:

• Nuestras tiendas propias. Consulta la ubicación aquí: Ver tiendas.
• Ópticas y centros comerciales colaboradores. Si necesitas ayuda para encontrar el punto de venta más cercano, ¡pregúntanos!

Recuerda:

• La disponibilidad de modelos puede variar según el establecimiento.
• Puedes reservar cita previa en las ópticas a través de nuestro mapa de tiendas.
• Los precios y promociones pueden cambiar dependiendo del canal de venta (tienda online, tienda física o puntos colaboradores).

¿Qué promociones están activas ahora?

HOT FLASH SALE - HASTA 70%.

• Inicio promoción: 23 mayo 2025. Fin promoción: 26 mayo 2025.
• Descuentos de hasta el 70% en productos seleccionados. Indicado en ficha de producto.
• No incluido NEW, Eyewear y Accesorios.
• No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas.
• Promoción exclusiva online.
• Devolución sujeta a condiciones, visita nuestro apartado Devoluciones.

SUMMER UNLOCKED - HASTA -60%

• Inicio promoción: 9 mayo 2025. Fin promoción: 25 mayo 2025.
• Descuentos de hasta el 60% en productos seleccionados. Indicado en ficha de producto. No incluido New, Accesorios.
• No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas.
• Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
• Devolución sujeta a condiciones, visita nuestro apartado Devoluciones.

AON - 2X1

• Inicio promoción: 15 abril 2025. Fin promoción: 10 mayo 2025.
• Compra 2 productos y paga el de mayor valor.
• No incluido NEW, Eyewear y Accesorios.
• No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas.
• Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
• Devolución sujeta a condiciones, visita nuestro apartado Devoluciones.

PROMOCIÓN EN ÓPTICAS HAWKERS - TU EDAD, TU DESCUENTO

1. Organizador. La presente promoción es organizada por el grupo empresarial HAWKERS GROUP, S.L. (incluyendo a sus filiales PLAY HAWKERS, S.L. y JN GLOBAL BRAND CONSULTING, S.L) con domicilios sociales a efectos de notificaciones en C/ Marie Curie 34, 1º planta, Pol. Ind. Elche, CP 03203.
2. Objeto de la promoción. La promoción consistirá en la obtención de un descuento (en adelante, “El Descuento”), para la adquisición de “Productos Ópticos” seleccionados. El Descuento será equivalente a la edad del consumidor del producto, en el momento de la compra. No computará la edad del “Comprador” o persona que abone el precio en el supuesto de ser diferente al Consumidor. La proporción del descuento será de un (1) euro por año de edad del Consumidor, sobre el precio de venta al público.
3. Ámbito territorial y temporal. Promoción válida en España y Portugal, exclusivamente para la compra de productos en establecimientos físicos ópticos de la marca “Hawkers”, desde el 05 de mayo hasta el 30 de junio de 2025, ambos inclusive.
4. Aplicación del descuento
• Ser persona física mayor de dieciocho (18) años.
• El descuento se aplicará exclusivamente a “Producto Óptico” seleccionado, esto es: gafas graduadas compuestas por monturas y lentes graduadas. No aplicable a productos sin graduación, gafas de sol, accesorios u otros servicios.
• Promoción no acumulable con otras ofertas, cupones o promociones.
• El consumidor deberá acreditar su edad con un documento oficial válido (DNI, pasaporte, NIE, etc.) para contrastar el año de nacimiento.
5. Carácter sanitario del producto. Las gafas graduadas son productos sanitarios de Clase I, regulados por el Reglamento (UE) 2017/745. Su uso requiere de una prescripción y adaptación personalizada, emitida por un profesional titulado. Para su adquisición es necesaria una evaluación previa por un óptico-optometrista colegiado, conforme a la normativa vigente en materia de salud visual.
6. Protección de datos personales. Los datos personales facilitados serán tratados de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679) y demás normativa aplicable o análoga, con la única finalidad de gestionar la participación en esta promoción y comprobar la edad.
7. Modificación o cancelación. El organizador se reserva el derecho a modificar o cancelar la promoción en cualquier momento, por causa justificada, sin que ello genere responsabilidad alguna.

¿Qué es el widget solidario de Worldcoo?

El widget solidario de Worldcoo permite financiar proyectos sociales y de cooperación a través de compras online. Worldcoo se encarga de seleccionar, auditar y supervisar cada proyecto hasta su finalización, garantizando la trazabilidad total de cada euro donado.

Puedes consultar todos los detalles en worldcoo.com.

Importante:

• Las donaciones están exentas de IVA y se reflejarán en tu factura junto al resto de los productos adquiridos.
• En caso de cancelación del pedido o desistimiento, la donación no será reembolsada, ya que el importe se destina íntegramente al proyecto social en el momento de realizarse.