PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)

Índice FAQs

1. Promociones.
2. ¿De qué formas de pago dispongo?
3. Compra ahora y paga después con Klarna.
4. ¿Qué impuestos aplican a la compra de los productos?
5. ¿Cuáles son el tiempo y los gastos de envío?
6. ¿Cómo dar seguimiento a mi pedido?
7. ¿Qué hacer si tengo una incidencia con mi pedido?
8. ¿Puedo devolver un producto?
9. ¿De qué garantía dispongo en relación con los productos?
10. ¿Dónde puedo comprar físicamente productos HAWKERS?
11. Ropa.
12. Gafas de vista.
13. ¿Te gustaría distribuir HAWKERS?
14. ¿Quieres trabajar en HAWKERS?
15. ¿Quieres colaborar con HAWKERS?
16. Widget solidario Worldcoo.
17. Blue Block Technology.

1. Promociones

UP TO 60%

• Inicio promoción: 4 Noviembre 2024. Fin promoción: 18 Noviembre 2024.
• Descuentos hasta 60% sobre una selección de productos. No incluido productos marcados con la etiqueta NEW y Accesorios.
• Envío gratuito en compras superiores a 49€.
• No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas.
• Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
• Devolución sujeta a condiciones, visita nuestro apartado Devoluciones.

HALLOWEEN - 2X1

• Inicio promoción: 18 octubre 2024. Fin promoción: 4 noviembre 2024.
• Compra dos productos por el precio de uno, paga sólo el producto de mayor valor. Producto seleccionado, indicado en ficha de producto. No incluido Colaboraciones y Accesorios.
• Envío gratuito en compras superiores a 49€.
• No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas.
• Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
• Devolución sujeta a condiciones, visita nuestro apartado Devoluciones.

UP TO 50%

• Inicio promoción: 16 septiembre 2024. Fin promoción: 17 octubre 2024.
• Descuentos de hasta el 50% en productos seleccionados. Indicado en ficha de producto. No incluido New y Accesorios.
• Envío reducido. Envío gratuito en compras superiores a 49€.
• No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas.
• Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
• Devolución sujeta a condiciones, visita nuestro apartado Devoluciones.

2. ¿De que formas de pago dispongo?

• Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express.
• Tarjetas de débito: Visa, MasterCard, American Express.
• PayPal.
• Klarna.
• Apple Pay
• Amazon Pay
• Multibanco (solo Portugal)
• Contrareembolso (solo Portugal).

3. Compra ahora y paga después con Klarna.

Hemos unido fuerzas con Klarna para ofrecerte una experiencia de compras aún mejor.

Paga en 3 plazos sin intereses

Fracciona tu compra en 3 pagos sin intereses para repartir el coste de tu compra a lo largo de un periodo de tiempo. El primer pago se realiza cuando se procesa el pedido y los 2 restantes se realizan de manera automática cada 30 días, cargándose a la tarjeta de débito o crédito que elijas. Con Klarna, disfrutas de una mayor flexibilidad para tus compras, sin ningún interés añadido.

Totalmente seguro

Klarna usa los métodos de seguridad más recientes para proteger tu información y evitar compras no autorizadas.

Revisa tus compras más recientes y paga cualquier saldo pendiente iniciando sesión en tu cuenta Klarna en https://app.klarna.com/login. También puedes chatear con el servicio de atención al cliente en la aplicación de Klarna.

Preguntas frecuentes

¿No encuentras aquí la respuesta a tu pregunta? Visita la página completa de preguntas frecuentes de Klarna. Puedes ponerte en contacto con Klarna en https://www.klarna.com/es/atencion-al-cliente/ o descargando la aplicación de Klarna y usando el chat.

• ¿Cómo pago en Paga en 3 plazos sin intereses?

  Selecciona la opción de Paga en 3 plazos sin intereses para dividir tu compra en 3 pagos, que se realizan cada 30 días a partir del momento en que se confirma tu pedido (normalmente en la fecha en que se envía). Solo necesitas indicar los datos de la tarjeta de débito o crédito que quieres usar para los pagos automáticos. Te recordaremos cuándo se realizará el siguiente pago. Tú solo tienes que relajarte y disfrutar de tus compras. Consulta todas las condiciones.

• ¿El pago en Paga en 3 plazos sin intereses tiene alguna comisión?

  No te cobramos ningún interés para los Paga en 3 plazos sin intereses no se te cobrará ninguna comisión si realizas los pagos según los plazos establecidos. Si te retrasas en un pago, se podría aplicar alguna comisión de demora. Para obtener más información, consulta las condiciones del producto

• ¿Klarna realizará una evaluación de crédito para los 3 plazos sin intereses?

  Al elegir pagar en Paga en 3 plazos sin intereses, Klarna podría encargar un informe de crédito a un tercero. Consulta las condiciones del producto para obtener más información.

4. ¿Qué impuestos aplican a la compra de los productos?

El precio de los productos comercializados se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos e incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría. Si tu pedido es bloqueado en alguna aduana no nos hacemos responsables del cargo adicional que esto conlleve.

5. ¿Cuáles son el tiempo y los gastos de envío?

Puedes consultar toda la información sobre tiempo de preparación de tu pedido, periodos de entrega y gastos de envío en el apartado Términos y condiciones de nuestra web, concretamente en la cláusula 6.

Te dejamos el enlace directo para mayor facilidad: Condiciones.

Los plazos indicados quedan sujetos al correcto y normal funcionamiento y desarrollo logístico del proceso de preparación y envío así como al volumen de pedidos existente en cada momento.

6. ¿Cómo dar seguimiento a mi pedido?

Cuando tu pedido esté listo y salga de nuestro almacén, te enviaremos un email con el número de seguimiento y el enlace a la página de la empresa de transportes que se encargará de la entrega. Así podrás saber en todo momento dónde se encuentra tu pedido y cuándo lo recibirás. Ten en cuenta que no se hacen entregas en fines de semana ni días festivos.

Además, si hiciste la compra desde tu cuenta de usuario, puedes consultar el estado de tu pedido y ver el código de seguimiento en la sección Área de Usuario de nuestra web.

7. ¿Qué hacer si tengo una incidencia con mi pedido?

Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para solucionar cualquier incidencia relacionada con tu pedido. Para ponerte en contacto con nosotros, hazlo desde nuestro formulario de contacto.

Selecciona la categoría que más se adapte a tu incidencia y envíanos tu solicitud. Nos pondremos en contacto contigo a través de email a la mayor brevedad posible.

8. ¿Puedo devolver un producto?

Tienes catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, el cual, consiste en llevar a cabo la rescisión del contrato. Para ejercitar dicho derecho deberás seguir el procedimiento establecido en la cláusula "Derecho de desistimiento" detallado en los Términos y condiciones y en el apartado Devoluciones de nuestra web.

9. ¿De qué garantía dispongo en relación con los productos?

Nuestros productos tienen una garantía de tres (3) años desde la fecha de compra. Si alguno de los pedidos que has adquirido presenta un defecto de fábrica dentro de este plazo, por favor, contacta con nosotros a través del formulario de contacto seleccionado la opción "garantía".

EN EL CASO DE QUE EL CLIENTE HAYA COMPRADO UN PRODUCTO “MADE IN SPAIN” DICHA GARANTÍA DE TRES AÑOS SE VERÁ AMPLIADA INDEFINIDAMENTE, ES DECIR, DE POR VIDA. ESTE BENEFICIO ÚNICAMENTE SE APLICARÁ, COMO SE ESTABLECE, A LOS PRODUCTOS “MADE IN SPAIN”. EL PROCEDIMIENTO INDICADO EN EL PRESENTE APARTADO PARA LA EJECUCIÓN DE LA GARANTÍA SERÁ EXACTAMENTE EL MISMO QUE PARA EL RESTO DE PRODUCTOS.

10. ¿Dónde puedo comprar físicamente productos HAWKERS?

• Encuentra nuestras tiendas propias aquí.
• Determinados centros comerciales y ópticas colaboradoras. ¡Pregúntanos!

* Ten en cuenta que los modelos disponibles pueden variar dependiendo del punto de venta.

** Ten en cuenta que el precio y las promociones pueden quedar sujetos a variaciones dependiendo del canal de venta.

11. Ropa

¿Dónde se fabrica nuestra ropa?

Todas nuestras prendas son fabricadas en Europa, teniendo su sello de calidad.

¿Cómo es el tallaje de nuestra ropa?

Todas nuestras prendas tienen el siguiente rango de tallas: XS, S, M, L y XL. Te recomendamos que pidas tu talla habitual. Además podrás encontrar las medidas principales en la ficha de cada producto.

¿Cuál es la composición de cada prenda?

Podrás encontrar la composición de las prendas en la ficha de producto en la web o en la etiqueta interior de cada una de ellas. En caso de dudas, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente que estará encantado de responder a todas tus preguntas a través del formulario de CONTACTO.

Consejos para cuidar tus prendas.

Puedes encontrar las indicaciones específicas de cuidado en la etiqueta interior de cada prenda, no obstante, aquí tienes nuestros consejos básicos de cuidado y mantenimiento de la ropa:

• Lava por separado las prendas blancas y de colores claros, de las prendas de color u oscuras.
• Por una parte, los tejidos naturales como la lana, el lino o la seda encogen al lavarlos a demasiada temperatura y se deforman al centrifugar o tender de forma vertical, por esta razón es recomendable lavar las prendas delicadas a mano. Por otra parte, se recomienda lavar los tejidos artificiales y sintéticos en agua tibia y plancharlos a baja temperatura y del revés. Los vaqueros tienen que lavarse siempre del revés y no deben sobrepasarse los 40ºC.
• No llenes demasiado la lavadora. Con el exceso de carga, puede que la ropa no quede suficientemente limpia.
• Te recomendamos que hagas los lavados con detergentes neutros porque contienen menos agentes blanqueadores.
• Lava tus prendas del revés y mejor si es con detergente líquido que en polvo o con detergente sólido.
• Usa el detergente y el suavizante con moderación. Si te pasas, pueden aparecer manchas en las prendas.
• Evita usar secadoras. Los tejidos se vuelven opacos y las prendas se desgastan.
• Las temperaturas altas son perjudiciales para los tejidos.
• Cuando secas tus prendas en el exterior, evita la luz directa del sol.
• En cuanto al planchado, empieza con la temperatura más baja. En el caso de colores oscuros y/o apliques, tales como tachuelas, plancha la ropa del revés a baja temperatura o cuando esté ligeramente húmeda.

¿Qué significan los símbolos que aparecen en nuestras etiquetas?

• Lavado:

  	Lavar a máquina. El número (30º C, 40º C, 60º C, 95º C) indica la temperatura máxima de lavado.
  	Lavar a máquina con programa normal y centrifugado corto. El número (30º C, 40º C, 60º C, 95º C) indica la temperatura máxima de lavado.
  	Lavar a mano a máximo 30ºC. No frotar ni escurrir.
  	No lavar.

• Uso de lejía:

  	Se puede usar lejía.
  	No se puede usar lejía.

• Planchado:

  	Planchado a temperatura alta: máximo 200ºC. Algodón, lino o viscosa.
  	Planchado a temperatura media: máximo 150ºC. Lana y mezclas de poliéster.
  	Planchado a temperatura baja: máxima 110ºC. Seda natural, rayón, acetato o acrilico.
  	No planchar.

• Lavado en seco:

  	Las letras (A, F, P) contenidas en los círculos indican el tipo de producto adecuado para cada prenda (información útil para los especialistas en tintorería).
  	No se puede lavar en seco.

• Secado:

  	Se puede usar secadora.
  	No se puede usar secadora.
  	Secar en secadora a baja temperatura.
  	Secar en secadora a temperatura normal.
  	Tender extendido.
  	Tender sin escurrir.
  	Secar colgado en percha.

¿Puedo devolver un pedido?

Tienes catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, el cual, consiste en llevar a cabo la rescisión del contrato. Para ejercitar dicho derecho deberás seguir el procedimiento establecido en la cláusula "Derecho de desistimiento" detallado en los Términos y condiciones y en el apartado Devoluciones de nuestra web. Recuerda que debes devolver el producto con la etiqueta.

¿Puedo realizar un cambio de talla?

Lamentablemente, no aceptamos cambios de talla, debes realizar una devolución del producto y realizar un nuevo pedido con la talla correcta.

12. Gafas de vista.

Este tipo de productos personalizados tiene unas condiciones de devolución especiales que se pueden consultar en los Términos y condiciones de nuestra web. Solo son válidas graduaciones simples de miopía e hipermetropía.

13. ¿Te gustaría distribuir HAWKERS?

Si eres un profesional y quieres formar parte de nuestra red de vendedores autorizados, por favor, rellena el siguiente formulario.

14. ¿Quieres trabajar en HAWKERS?

¿Te gustaría unirte a nosotros? No te pierdas las ofertas disponibles en Careers.

15. ¿Quieres colaborar con HAWKERS?

¡Únete a Hawkers Crew! Nuestra comunidad de embajadores te está esperando. inscríbete en Hawkers Crew y nos pondremos en contacto contigo.

16. Widget solidario Worldcoo

El widget solidario de Worldcoo permite financiar proyectos sociales y de cooperación a través de compras online. Worldcoo selecciona y audita el proyecto hasta el final para ofrecer total trazabilidad sobre cada euro donado, en worldcoo.com.

Comprando en hawkersco.com puedes hacer una microdonación para apoyar diversos proyectos solidarios. La microdonación la puedes hacer antes de finalizar tu compra clicando la casilla de marcación en el carrito de compra. Esta iniciativa se desarrolla en el marco del acuerdo de colaboración entre HAWKERS y Worldcoo. Puedes seguir el estado de la recaudación del proyecto a través del siguiente enlace: worldcoo.com/es/proyectos-1/

Las donaciones efectuadas están exentas de IVA y aparecerán reflejadas en tu factura de compra junto con el resto de productos adquiridos en hawkersco.com. En el caso de cancelar tu pedido o ejercer tu derecho de desistimiento sobre el mismo, esto no afectará a la donación, dado que no es reembolsable.

17. Blue Block Technology - Gafas con filtro azul

¿Qué son las gafas con filtro azul?

Son modelos de gafas con lentes con filtro azul. Este tipo de lentes especiales ofrecen una máxima protección frente a la sobreexposición de pantallas y eliminan la transmisión de luz azul, previniendo la fatiga y el estrés visual.

¿Las gafas con filtro azul tienen graduación?

Las gafas con filtro azul no tienen graduación. Si quieres comprar unas gafas graduadas con filtro azul, puedes acceder a nuestra sección Hawkers Eyewear.

¿Dónde puedo ver los modelos disponibles y cuántos son?

En nuestra página web encontrarás más de 20 modelos de gafas con filtro azul. Descubre todo el catálogo aquí.

¿Dónde puedo encontrar las características de cada modelo?

Puedes encontrar las especificaciones de cada modelo en la ficha de producto. En caso de duda te rogamos que contactes con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.